Customer Succes Manager

De business unit Care is op zoek naar een Customer Succes Manager!
Heb je passie voor Zorg en ICT, ben je opzoek naar een uitdagende commerciële functie en heb jij customer intimacy in je genen zitten? Lees dan snel verder!

Organisatie
Onze business unit Care levert een geïntegreerd elektronisch cliëntdossier (ECD). Ons ECD, genaamd mijnCaress, brengt verschillende informatiestromen van diverse afdelingen samen in één integraal systeem. mijnCaress wordt ingezet in de gehandicaptenzorg, verpleging, verzorging en thuiszorg en verlicht de administratielast van de zorgorganisatie, zodat medewerkers meer tijd hebben voor zorg.

Dit is je uitdaging
Als Customer Succes Manager ben je er verantwoordelijk voor dat de levering en het gebruik van mijnCaress succesvol is voor en door de klant.

Je bouwt aan klantrelaties door het proactief onderhouden van contact met klanten over het gebruik van onze software.  Periodiek bespreek je met klanten product ontwikkelingen en initiatieven voor verbetering van onze software, bespreek je de SLA-resultaten, doe je voorstellen tot procesverbetering en los je voorkomende vragen en problemen op. Tevens signaleer je kansen om producten en diensten te verkopen en koppelt dit terug aan de verantwoordelijke Account Manager.

Je daagt de interne organisatie uit om de klanttevredenheid continu te verbeteren. Je weet hoe je je collega’s hierin moet enthousiasmeren en je doet dit op een positieve en oplossingsgerichte manier.

Je hebt een klantgerichte aanpak met als doel de klanttevredenheid duurzaam te verbeteren. Je volgt de (lange termijn) ontwikkelingen en trends in de markt. Wat leeft er bij klanten, leveranciers en ketenpartners in de markt? Met interesse ga je het gesprek aan, verbind je partijen en stem je af.  Binnen de interne organisatie weet je de verbinding te leggen met onze afdeling Professional Services, Research & Development, Product Management en Customer Support. 

Je rapporteert aan de manager Sales. Je bent voor de manager Sales een zelfstandige steun en toeverlaat die doelen omzet in resultaat. Je maakt onderdeel uit van het Sales team, bestaande uit accountmanagers, een sales office en marketing medewerker.  Je voldoet aan onze (TOV) kernwaarden Toegewijd, Ondernemend & Vooruitstrevend.

Het kantoor is in Apeldoorn, maar vanzelfsprekend besteed je veel van je tijd bij onze klanten. 

Wat verwachten wij van jou?

• Je bent betrokken en loyaal aan de organisatie waarvoor je werkt. Je vindt het belangrijk om klant- en resultaatgericht te werken en om de beste kwaliteit te leveren.
• Je ontwikkelt en onderhoudt relaties met bestaande klanten en speelt een actieve rol in het verhogen van de klanttevredenheid.
• Jouw klant is jouw focus nummer één en niemand krijgt jou op de kast. Je bent in staat om met weerstanden om te gaan en dit te vertalen naar positieve energie.
• Je weet altijd een oplossing te vinden voor problemen en blijft je eigen kennis over onze software verrijken zodat je altijd de beste oplossingen bedenkt en toepast.
• Je kan snel schakelen en bent een stevige gesprekspartner voor zowel onze interne organisatie als voor onze klanten.
• Je werkt gestructureerd en planmatig. Je vindt het prettig om ook in teamverband te werken en kennis te delen.

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal HBO werk- of denkniveau.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen een zorg en ICT omgeving.
• Je wordt geroemd om je gedrevenheid, positieve energie en enthousiasme.
• Je geeft positieve en constructieve feedback om de dienstverlening continue te verbeteren.
• Je kan prioriteiten stellen, je weet doelen en KPI’s te behalen.
• Je beschikt over analytisch denkvermogen, je bent oplossingsgericht en besluitvaardig.
• Je hebt een ambitie met een stevige persoonlijkheid. Je bent iemand die zich niet snel uit het veld laat slaan en het krijgen van een ‘nee’ bij de klant, ziet als een uitdaging om dit om te buigen. Je bent goed in staat mensen aan je te binden. 

Wat krijg je hier voor terug?

• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring.
• Goede secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen.
• Een werkgever waar klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
• Een laptop (incl. accessoires), leaseauto, telefoonbudget en bijbehorend abonnement.

Ben jij de ondernemend genoeg voor Customer Succes Manager?
Stel je dan direct voor aan Esther Sanders (Unitmanager Care) en Maaike Peters (HR Consultant), jouw sollicitatie wordt met volle aandacht beoordeeld. Zien we voldoende raakvlakken, dan zitten wij binnenkort met elkaar aan de koffie voor een eerste kennismaking. 
• Kijk voor meer informatie ook eens op www.mijncaress.nl.
• Heb je nog vragen over deze baan? Stuur een mailtje naar care.recruitment@pinkroccade.nl en wij weten het antwoord (of achterhalen dit).