Manager Customer Intimacy

Onze missie is om elke dag het werk van de zorg een beetje simpeler te maken. Als Manager Customer Intimacy voer jij regie over de klanttevredenheid en het optimaal gebruik van ons product mijnCaress bij onze klanten – de grotere ouderenzorg- en gehandicaptenzorginstellingen in Nederland.

Werkzaamheden
In deze veelzijdige rol stuur je een team aan van Customer Success Managers, Accountmanagers en indirect het Customer Support team. 

• De Customer Success Managers stellen samen met de klant een routekaart op waarin de route is uitgestippeld om ons product zo optimaal mogelijk in te zetten.
• De Accountmanagers zorgen voor passende contracten bij onze dienstverlening.
• Het Customer Support Team, dat je indirect aanstuurt via een teamleider, beantwoordt alle operationele klantvragen, service request en incidentmeldingen.

Vanuit een diepgaande kennis van onze klanten, ons product en de zorgmarkt zijn jullie verantwoordelijk voor een goede klantrelatie, een optimaal gebruik van mijnCaress en ondersteuning bij het gebruik van mijnCaress. Optioneel voer je ook regie over de Marketing & Communicatie activiteiten.

Je bent onderdeel van het management team van PinkRoccade Care. Samen stippelen jullie de koers uit van de business unit Care en het product mijnCaress – zowel op tactisch als strategisch niveau.

PinkRoccade Care
Wij zijn PinkRoccade Care, leverancier van mijnCaress, een Electronisch Cliëntendossier (ECD) in de ouderenzorg en gehandicaptenzorg in Nederland. Het is onze missie om het werk van de zorg elke dag een beetje simpeler te maken.

• Wij dragen middels mijnCaress en bijbehorende diensten bij aan het realiseren van de visie en missie van onze klanten.
• Wij versterken het mijnCaress ecosysteem met op win-win gebaseerde partnerships om samen met onze partners onze klanten te bedienen
• Wij zijn een moderne werkgever en bieden onze medewerkers een werkomgeving waar zij met plezier werken, zich gewaardeerd voelen, de ruimte krijgen om het werk op die manier te doen die voor hen werkt, en er ruimte en begeleiding is voor groei en ontwikkeling 

Wij zijn een bedrijfsonderdeel van PinkRoccade Healthcare, onderdeel van Total Specific Solutions en dragen bij aan het realiseren van de missie van Total Specific Solutions. 

Profiel
Wij zoeken een ervaren manager die klantgerichtheid centraal heeft staan. Ervaring of affiniteit met het aansturen van salesactiviteiten bij bestaande klanten is daarbij een pré. Je bent resultaatgericht, werkt nauwgezet en bent proactief, waarbij je mentaal weerbaar bent en weet om te gaan met weerstand.
Bij voorkeur heb je kennis en ervaring in de zorgmarkt. Dit is geen vereiste, maar affiniteit met deze maatschappelijk relevante markt is natuurlijk wel belangrijk. 

Arbeidsvoorwaarden

• We bieden je een markconform salaris dat past bij jouw ervaring. 
• We bieden goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een variabele beloning en een collectieve verzekering.
• We zijn een werkgever waar klantgerichtheid maar ook persoonlijke ontwikkeling en aandacht voor het individu centraal staan.
• Daarnaast krijg je uiteraard een laptop, leaseauto, telefoonbudget met bijbehorend abonnement.
• We ondersteunen het hybride werken en indien je er voor kiest om op structurele basis thuis te werken, richten wij een ARBO-proof werkplek voor je in. 

Reageren
Herken jij je in deze vacature en wil je reageren, stel je dan meteen voor aan Maaike Peters (HR adviseur)!
Heb je eerst een vraag, dat kan natuurlijk ook. Stel je vraag aan Maaike (06 4339 2801 of care.recruitment@pinkroccade.nl) en bepaal samen of een daadwerkelijke sollicitatie een logische vervolgstap is.